客服岗位说明书

　　岗位职责:

　　1.处理买家邮件咨询，正确分析问题的所在，及时和各方沟通解决客户问题；

　　2.售前的订单验证，客户信息核实，订单信息核实、订单订购指引；

　　3.定期回访客户、记录及总结分析客户问题，提高客户满意度；

　　4.货物清关缴纳关税与客户联系，客户收到物品之后的客诉问题的解决。

　　任职资格和要求:

　　1.本科或以上学历，大学英语四级或以上，英文说写能力强；专业不限，英语相关专业优先；

　　2.熟悉计算机基本操作及Internet网络知识，熟练使用Excel、Word等办公软件；

　　3.良好的'语言表达和沟通能力，善于解答客户的各种提问；

　　4.能够对售后的投诉建议或者相关业务咨询，给予及时地客人电话、email支持，正确传达信息；

　　5.热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排；

　　6.因欧美时差关系，需要轮流日夜轮班制；上两天夜班休两天，按照业绩有提成。

客服岗位说明书

　　岗位职责:

　　1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。

　　2、建立完善产品售后服务，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作，为用户提供满意服务。

　　3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

　　4、发展维护良好的客户关系；负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。

　　5、组织公司产品的售后服务和维修管理；保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的.经济效益；

　　6、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)；

　　7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

　　8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

　　9、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、3年以上实造业资深客服经验；

　　2、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

　　3、较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰；

　　4、做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力。

客服岗位说明书

　　工作职责：

　　1、执行校园APP（平台）在江苏省内维护策略；

　　2、帮助老师、学生下载平台，介绍功能与答疑，帮助老师使用平台；

　　3、定期拜访平台合作学校，深度服务和挖掘需求，打造特区内明星学校、标杆老师；

　　4、定期拜访平台非合作学校，答疑解惑，培养老师移动教学习惯，提高其在平台的活跃度和粘性；

　　5、向一线老师传递移动教学理念和发展趋势，帮助平台老师解决实际问题，提高平台知名度和美誉度。

　　职位要求：

　　1、热忱敬业，主动负责，诚实可靠，能承担工作压力；

　　2、大专以上学历，性格外向、反应敏捷、表达能力强；

　　3、新闻学、广告学、汉语言文学、市场营销等专业优先考虑；

　　4、能适应江苏省内出差。